At&T Rastreo
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AT&T Rastreo: Funcionalidades y preguntas frecuentes
Rastrear un dispositivo apagado
AT&T no permite localizar dispositivos móviles cuando están completamente apagados. La geolocalización requiere conexión a red o sincronización previa con servicios en la nube. Algunos modelos guardan la última ubicación conocida antes de apagarse, disponible al reactivarse.
Rastreo gratuito de números
La empresa ofrece herramientas limitadas sin costo para clientes activos. Acceder al sitio web oficial y autenticarse en la cuenta habilita opciones básicas. Soluciones más detalladas, como AT&T Secure Family, requieren suscripción adicional.
Tiempo de entrega de equipos
Los plazos varían según inventario, ubicación y método de envío seleccionado. Envíos estándar suelen demorar 3-5 días hábiles en Estados Unidos y México. Pedidos urgentes pueden reducir el tiempo a 24-48 horas con costo adicional.
Paqueterías asociadas
AT&T colabora con empresas como FedEx, UPS y DHL para distribución física. En México, utilizan también servicios locales como Estafeta o Correos de México según la región. Los clientes reciben un número de seguimiento al confirmarse el envío.
AT&T México: particularidades
Las políticas de rastreo y entregas siguen estándares similares a Estados Unidos. Sin embargo, los tiempos pueden extenderse en zonas rurales o durante temporadas de alta demanda. La cobertura de red afecta la precisión de localización en dispositivos móviles.
AT&T Secure Family
Esta aplicación monitoriza la ubicación de dispositivos vinculados mediante GPS y datos móviles. Requiere instalación previa y permisos activos en el equipo objetivo. Ofrece controles parentales, pero no funciona si el teléfono permanece sin batería o desconectado.
Seguimiento de pedidos
Ingresar al portal AT&T Check My Order con el número de referencia permite verificar el estado. La plataforma muestra fechas estimadas, transporte asignado y alertas de retrasos.
Contacto
Teléfono principal (servicio corporativo / ejecutivo): (210) 821-4105
Teléfono ejecutivo (soporte al cliente escalado): (866) 485-5238
Teléfono general de atención al cliente: (800) 331-0500
Correo electrónico ejecutivos:
- Celeste Boyd-Spear, Vicepresidenta de Atención al Cliente: [email protected]
- Cristy Swink, Vicepresidenta Senior de Atención al Cliente: [email protected]
- John Stankey, Director Ejecutivo (CEO): [email protected]
Dirección corporativa (sede principal): 208 S. Akard Street, Dallas, TX 75202, Estados Unidos
La información puede actualizarse periódicamente; confirmar detalles en att.com/es-us.